お問い合わせ対応の注意点【3つの重要ポイント】

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アフィリエイトコンサルタントのエンタメと申します。年齢40歳で結婚していて7歳と4歳の娘がいます。ネットビジネス専業で生活しています。ネットビジネスで5000万円以上稼ぎ、アフィリエイトだけではなく、個別のコンサルや 講師、インフォプレナーとしても活動をしています。実際に購入した商品の中で良いと判断したものだけを、厳選してご紹介したり稼ぐ秘訣を日々お伝えしています。

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お問い合わせ対応の注意点【3つの重要ポイント】

お問い合わせ対応の注意点とは?

 

 

メルマガをスタートさせると、
価値ある面白い内容を伝えていると、
必ずお問い合わせや相談メールをもらえるようになる。

 

 

この相談メールをもらった時は、
ぜひ注意して頂き点が3つある。

 

 

(1)質問内容には必ず回答する

 

相談メールによっては質問内容が非常に
分かりにくいものもある。

 

だけど、

 

しっかりと読めばわかるしもし良く質問内容が
分からない場合は、分からない点を逆に質問しよう。

 

 

基本は頂いた質問に対して出し惜しみせずに、
あなたの知識や経験をフル活用して回答すると効果的。

 

 

(2)2、3行で返事をしない

 

相談メールをくれる読者の中には、
以前に高額塾の販売者やサポーターに質問をして、
2、3行の回答でしかも全然的外れな回答をもらっている人もいる。

 

だから、

 

短いメールであっても、あなたなりに初心者にも
分かるようになるべく専門用語を使わずに、
時には動画や音声も使ってシンプルに回答はするけど、
2、3行では返事をしないこと。

 

 

同じような内容でも10行と2、3行では、
相手の受け取る印象は全く異なるよね。

 

 

(3)24時間以内に返事をする

 

レスポンスって信頼を得る1つの要素。

 

それなのに、相談メールを受け取ってから、
3日後とかに返事をしているようだと、
まず信頼してもらえないしがっかりされる。

 

基本即レスは難しくても、24時間以内には、
返事をするようにしよう。

 

 

私はどんなに忙しくても24時間以内には、
必ず返事をするようにしている。

 

はやく返事がもらえるとそれだけでも嬉しいので、
ファンになってもらえることもある。

 

 

 

◆まとめ

 

お問い合わせ対応の注意点とは、
読者の期待値を超えるようなレスポンスや、
回答内容をしっかりと実施することでファンになってもらえる。

 

 

このお問い合わせ対応が丁寧で上手な人は、
既にたくさんのファンを抱えて50万円100万円以上
稼ぐことが出来ている。

 

 

逆に、

 

折角お問い合わせが来ても雑な対応をしている人は、
ファンが出来なかったり、自らクレームの原因を作っている。

 

 

お問い合わせ1つにしても、あなたが適当に回答すれば、
当然ファンにはならないしヘタしたらクレームに
発展するので注意しよう。

 

 

あっ私が普段どんな対応をしているのか?
ぜひこちらもチェックして参考にしてほしい。

 

↓ ↓ ↓

 

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